Atencion al cliente: el debate

Charlemos….

Como ex- dueño de un negocio, soy un enorme partidario de tratar bien al cliente. No sé si afirmaría que el cliente siempre y en todo momento es el rey, pero terminantemente el propósito ha de ser que se vaya sintiéndose bien con su experiencia. El servicio al cliente es la puerta primordial de cualquier negocio (o iglesia). De ahí que, doy buenas propinas, muestro mi gratitud y siempre y en todo momento tengo el deseo de lograr que el día del mesero o mesera sea mejor, no peor de lo que me vino. Deseo recompensar y premiar el excelente servicio y comprendo que siempre y en todo momento probablemente halla causas personales por las que alguien da un mal servicio en un día preciso. No obstante, siempre y en todo momento no sé de qué manera contestar en el momento en que recibo un servicio deficiente.

En este momento es tu turno: ¿qué historias de mala atención al usuario por correo has experimentado?

Les he contado 4 casos, pero lo cierto es que me podría prolongar considerablemente más. De ahí que seguramente tú asimismo tienes esta clase de historias vivas.

Conque… contando, contando 😉

En el Centro de Contacto de Charlas

Para admitir la esencial tarea efectuada en el campo, 2 directivos van a ser designados como Embajadores en la Charla. industria del centro de contacto. El software asimismo incluirá 2 mesas redondas sobre «Inversión y creación de valor de las compañías de contact center» y «Modelos de administración de atención al usuario»; y concluirá con la intervención de un considerable y reconocido hispanohablante.

“El propósito es reunir a los altos directivos de las compañías españolas mucho más esenciales para pensar sobre los nuevos desafíos a los que nos encaramos en nuestra relación con los clientes del servicio, aplicando la última tecnología, sin olvidar humanizar el ministerio y el servicio , dijo José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “y todas y cada una ellas se dan a conocer en la coyuntura económica de hoy”.

Novedosas tecnologías

El estudio de Rmg & Socios exhibe la inclinación de los usuarios hacia las novedosas tecnologías. Cerca del 70% piensa que hay que anunciar el departamento mediante elementos de publicidad, introduciendo la página web, comunidades y otros medios.

Asimismo hay una mayoría, superior al 51%, que piensa que estas novedosas tecnologías han de ser herramientas puestas al servicio del Departamento, como la página web, las citadas comunidades o el e-mail.

Otros navegantes respondieron a la publicación expresando que piensan lo mismo sobre el servicio al cliente que ofrece la compañía.

La comunicación entre las fabricantes y sus usuarios ha mejorado con la llegada de las comunidades como Twitter, Instagram, Tik Tok y Fb. En la actualidad es común ver discusiones y críticas de usuarios en estas interfaces digitales donde cuentan la buena o mala experiencia que tuvieron como cliente de una marca o compañía, como la situacion de un tuitero que compartió su opinión sobre el servicio para clientes del servicio. . proporcionada por los usados de las tiendas minoristas de Walmart.

Según el blog de zendesk, el término servicio al cliente tiene relación a de qué forma una marca se relaciona con sus usuarios. Esto es, establece diálogos y contactos que te dejen saber sus pretensiones, aclarar inquietudes, oír sus protestas, entre otros muchos puntos.

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